FAQ

• [ 배송관련 ] 카카오플러스친구
• [ 배송관련 ] 쉬매료에선 어떤제품을 판매하나요?

  저희 업체는 고객님들에게 젤네일로 친숙한 SSB910, IVIT, RAVI 브랜드 제조/판매를 하는 본사입니다.

  오랜기간 연구와 노하우로 고객여러분께 뷰티/패션이 전목된 상품을 제공하는 토탈사이트 입니다.

  
  

  네일에 관련된 컬러젤/매니큐어 외 관련 부자제 일체를 판매하고 있으며, 그외에 스킨케어/바디/lane910슈즈

  또한 판매를 하고 있습니다.

  
  

  ***샵회원/ 업체회원/ 도소매문의/ 젤브랜드출시/ 대량구매/*** 문의는

  
  

  (☎031-744-4456)로 연락주시면 친절한 상담을 해드리겠습니다.

• [ 배송관련 ] 회원가입은 어떻게 하나요?

  쉬매료 홈페이지 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
  화면 죄측상단 'JOIN'를 누르시고, 회원가입 신청페이지에 해당되는 항목을 기입하시면 됩니다.

  
  회원가입시, 오류가 발생할 경우 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 회원정보를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  회원 로그인 후, 화면 좌측상단 메뉴 중 'MODIFY' 에서 회원정보 변경 후

  회원정보수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.

  
  

  주소지 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한

  사항이오니 변경 시, 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 회원등급은 어떻게 확인하나요?

  화면 좌측상단 메뉴 중 'MY SHOP'를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
  회원등급은 기간에 상관없이 총 구매금액에 따라 등급이 나누어지며,

  쉬매료 회원등급은 [일반회원]-[SILVER]-[GOLD]-[VIP]-[VVIP] 로 운영됩니다.

  
  등급별 혜택 및 자세한 내용은 공지사항 게시판을 참고하여 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] ID와 비밀번호가 생각나지 않을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

  로그인 페이지에 있는 '아이디 찾기', '비밀번호 찾기'를 이용하시면 됩니다.

   

  입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?

  회원탈퇴를 원하시는 경우
  로그인 후, 화면 좌측상단 메뉴 중 'MODIFY '을 클릭하셔서 페이지하단 오른쪽의 '회원탈퇴 '를

  클릭하면 탈퇴신청을 하실 수 있습니다.

   

  회원탈퇴 후 고객님의 적립금 및 할인쿠폰은 자동소멸되어 사용하실 수 없게 되며,

  주문내역이 모두 삭제되어 확인이 불가하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 결제방법은 어떤것들이 있나요?

  결제방법은

  -카드결제

  -휴대폰소액결제

  -무통장입금

  -실시간계좌이체

  -가상계좌

  -케이페이(간편결제)

  선택 하실 수 있습니다.

  
  

  주문 시, 다음과 같은 방법을 선택하시고, 무통장 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 입금해 주시기 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 무통장입금시 입금확인은 어떻게 하나요?

  무통장 입금시, 확인하실수 있는 방법은
  주문건에 대한 입금이 확인된경우, 고객님의 휴대폰으로 입금확인 문자를 보내드립니다

  
  

  무통장입금 후 확인까지 약 15분정도 소요되며,
  입금 후 30분 이후에도 입금 확인이 되지 않는다면, 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시기 바랍니다.

   

  또한 결제하실 금액보다 입금액이 많거나 적을경우, 입금자명과 실입금자명이 다를경우 입금확인이 이루어지지 않으니,
  이점 참고하시어 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면 친절한 답변 드리겠습니다.

   

  입금 시간에 따라 배송일이 늦어질수 있으며
  고객님께서 주문당일 오후 3시 이전에 입금하신 경우 입금 당일에 배송 출고 가능합니다.
  3시 이후에 입금하셨을 경우에는 익일에 배송됩니다.

• [ 배송관련 ] 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?

  저희 업체는 현재 KGB택배를 이용하고 있습니다.
  제품 배송 현황은, 홈페이지 하단에 있는 'DELIVERY' 에서 실시간 조회가 가능하며,
  'DELIVERY'를 클릭 후, 배송 시 보내드린 운송장 번호를 입력하시고 조회하시면 배송 현황을 보실수 있습니다.

   

  고객님이 제품을 받으시는 그날까지 최고의 서비스를 약속드립니다.

• [ 배송관련 ] 원하는 날짜에 제품수령이 가능한가요?

  고객님이 원하시는 날짜에 제품 수령이 가능합니다.
  제품 주문 시 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의 주시면 날짜에 맞추어 배송하여 드립니다.

• [ 배송관련 ] 주문 후 배송지 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

  주문 완료 후 배송지를 변경할 경우 오후 3시전까지
  Q&A게시판 또는 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면 배송지를 변경하여 드립니다.

  
  

  단, 상품이 이미 출고되어 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능하며, 본사가 택배사로

  발송취소 요청 후 다시 제품을 받고 재배송 하므로 추가 배송비가 발생할수 있습니다.

• [ 배송관련 ] 제품을 받았는데 교환하고 싶어요!

  고객님이 원하시는 한 제품의 교환은 가능합니다.
  저희 쉬매료 고객님이 제품을 사용하신 후 최상의 만족을 추구하기 때문입니다.

   

  교환을 원하실 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면
  당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다.
  택배기사님을 통해 먼저 받은 제품을 다시 보내주시면 됩니다.

   

  고객님의 단순변심에 의한 교환/반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원 이 발생하며

  제품하자 및 오배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다.

  단순변심일 경우 제품 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 교환이 불가하므로 이점 양해 부탁드립니다.

   

  항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하겠습니다.

• [ 배송관련 ] 제품이 파손 됐어요!

  먼저, 파손된 제품이 고객님께 배송된 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

  저희 업체는 파손된 제품에 대해서는 고객님의 편의를 위해
  빠른 서비스로 대처함을 약속 드립니다.

   

  파손된 제품이 배송되었을 경우 동일한 제품을 고객님께 보내드리며
  새제품을 받으실 때, 택배기사님에게 먼저 받으셨던 제품을 전달해 주시면됩니다.
  모든 교환 비용은 100% 당사에서 책임집니다.

   

  또한, 잘못된 제품이 고객님께 배송되지 않도록 모든 배송과정을 철저히 확인하여
  최상의 제품을 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

• [ 배송관련 ] 제품을 반품하고 싶어요!

  반품을 원하실 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주시면
  당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다.

  전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능하며,
  휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 취소가 불가합니다.

  
  고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는
  택배 비용 5,000원이 발생하며,
  단, 제품하자 및 오배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다.

   

  또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며
  사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기바랍니다.

   

  단순변심일 경우 제품을 흔적이 있다면 어떠한 경우라도 교환이 불가하므로 이점 양해 부탁드립니다..

• [ 배송관련 ] 제품이 맞지 않은것 같아요!

  Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 연락 주시면,
  고객님과의 상담을 통해 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.

  
  

  *처리 과정 중 배송비가 발생할수 있습니다.

  
  

  *제품에 문제가 있는경우 당사에서 배송비를 부담합니다.

• [ 배송관련 ] 회원가입을 꼭 해야 주문가능 한가요?

  비회원으로 구매 가능하며,
  비회원일 경우 첫구매시 증정되는 적립금의 사용과 주문 후 적립이 불가하니 이점 양해 부탁 드립니다.

• [ 배송관련 ] 당일발송은 몇시까지 결제해야 하나요?

  쉬매료 공식홈페이지에서 주문 하신 경우
  오후 3시까지 결제를 완료하여 주시면 당일발송됩니다. (토,일, 공휴일 제외)

   

  무통장입금의 경우 전산시스템문제로 실 입금시간보다 다소 늦게 처리가 되는 경우가 있으니

  이점 유의해 주시길 바랍니다.

• [ 배송관련 ] 제품이 계속 발송준비중이예요!

  오후 3시까지 결제완료된 건에 한하여 당일발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은  보통 익일 배송이 이루어집니다.
  또한, 토,일,공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.

   

  다음과 같은 사유가 아님에도, 배송이 이루어 지지 않을 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 문의하여 주십시오.

• [ 배송관련 ] 결제 후 주문 취소를 하고 싶어요!

  주문취소를 원하시는 경우 Q&A게시판이나 고객센터(☎031-744-4456)로 요청해 주시면 처리해 드립니다.
  단, 발송이 이루어진 경우 배송비 청구가 되니 이점 양해 부탁드립니다.

  
  전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능하며,
  휴대폰 결제의 경우, 당월이 지나면 취소가 불가합니다.

  
  

  실시간 계좌이체의 주문은 당일 취소시 취소수수료가 발생하지 않으나
  익일 취소시 부터는 취소수수료가 발생하며, 부분취소가 불가하오니 유의해주시기 바랍니다.